2020年1月，亞馬遜的市值突破了一兆美元。全球的企業家都緊盯著亞馬遜的動向，大家都想了解它的成功之道。亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）曾揭露自己的核心經營法則，以下就是他的3個成功心法。

1. 把失敗當成創新的代價

對大多數公司來講，失敗就像瘟疫一樣可怕，避之唯恐不及。他們雖然知道，想要持續成長就必須創新，可是往往為了減少損失，都採取非常保守的做法。貝佐斯指出，如果你擔心失敗，你就發揮不了創意。他在一次年度報告中說：

我認為我們最大的特色就是（不怕）失敗。我相信我們是世界上最樂見失敗的公司（我們有大量的案例！），而失敗和發明就像雙胞胎，一起誕生。要發明就必須做實驗，如果你事先知道會成功，那就不叫實驗。大多數的大公司都想發明新東西，卻又不肯冒實驗失敗的風險。——貝佐斯

你必須把做實驗變成你的企業文化。這樣，當你在尋找新方法為顧客創造新價值時，你的各種點子才有機會獲得實踐與驗證。

這並不是說你必須開始豪賭，大輸特輸一番，而是要估算你實驗的成本。如此你就能從中累積有用的經驗，找出最佳方法，不致一無所獲。

2. 把每一天都當作創業的第一天

亞馬迅有將近35萬名員工，這種大型企業的步調似乎都比較慢，很多成熟企業皆然。但貝佐斯一開始就聲明，亞馬遜會像新創公司一樣雄心勃勃，每天都像創業第一天。貝佐斯在2016年致股東信中，曾解釋這種如初心態的重要性：

第二天就開始停滯不前，接著就會做無關緊要的事，再接下來就是衰退，你將陷入苦惱與痛苦之中，隨後就是滅亡。所以我們才要永遠保持第一天。——貝佐斯

儘管亞馬遜資源龐大，條件俱足，可以為顧客創造很多有價值的東西，但他們始終抱著緊迫的心態在做事，這才是其成功的關鍵所在。他們做決策的速度很快，通常掌握70%的資訊就開始行動，而非等到掌握90%才行動。他們選擇對顧客最有影響的潮流，且不把代理商當作他們成功的指標。

即使你的公司已頗具規模，你仍可抱持新創公司的心態來經營。怎麼做呢？你可以授權給團隊成員，讓他們制定策略，去取悅顧客；或者鼓勵他們發揮創意、提出不同構想，開發新的解決方案。

3. 在顧客想到需要什麼之前，就先端給他們

亞馬遜這種緊迫的工作態度和實驗精神，動力來自一個單純的目標：為顧客創造更多的價值。貝佐斯曾說，亞馬遜對顧客極為用心，一直在尋找改善客戶服務品質的方法。

所以，亞馬遜與顧客建立了相當親密的關係，他們提供顧客許多解決方案，把亞馬遜變成顧客日常生活中不可或缺的一環。這就是亞馬遜的企業宗旨，貝佐斯曾說：

顧戶也許不知道需要什麼，但總是想要更好的東西，如果你有一顆取悅顧客的心，自然會有動力為他們發明東西。沒人要求亞馬遜開發「Prime付費訂閱服務」，但事實證明，消費者喜愛這項服務。——貝佐斯

你必須想方設法去了解顧客。找他們聊天，仔細觀察他們，你要比他們更了解他們。如此你就能精準掌握該給顧客什麼樣的產品、服務、體驗，幫助他們解決別人解決不了的問題。

要成為一家成功的公司，有一個妙方，就是參考那些成功企業的經營法則，並學以致用。亞馬遜這幾個通用的經營理念，是有志者很好的起點。

來源:   大紀元

轉載自《企業家》（Entrepreneur）