工作职责

• 作为Xmiles末派业务的前线客服，负责接收并准确理解客户的业务需求、问题反馈及服务咨询；
• 通过电话、邮件或在线系统及时回复客户，确保客户问题得到高效响应与妥善解决；
• 维护良好的客户关系，持续提升客户满意度与体验感。

• 对接仓库、运输及渠道部门，跟进包裹派送、退件、延误等异常情况；
• 分析异常原因并推动各环节改进，确保服务质量与物流时效；
• 建立并维护异常处理记录，确保信息追踪可溯、反馈及时、责任明确。

• 协调客户需求与仓储发货计划，合理安排订单排期及执行时间；
• 跟进每日任务执行进度，确保客户订单准确、及时完成；
• 协助整理和归档客户订单数据，为业务优化与复盘提供支持。

• 与仓库、运营、销售及渠道团队保持密切沟通，确保客户需求在各环节顺利落地；
• 在面对客户投诉或紧急问题时，主动协调资源并提供解决方案，防止问题扩大化；
• 协助上级建立标准化问题处理流程，持续优化客户服务体系。

• 准确录入客户反馈及异常处理结果，协助统计并分析客户满意度数据；
• 配合上级进行其他工作内容。

要求

1. 高中以上学历
2. 中英文流利
3. 熟练使用办公软件
4. 有客服经验优先
5. 有仓储物流经验优先
6. 善于沟通
7. 工作细致认真
8. 有一定的解决问题的思路

薪资与待遇：

• 公司有完善的薪酬体系，实习期间薪资为$20 - 23 /h,转正后根据表现调薪范围在$50000 - $60000 /year ($24 - $28)。
• 2026年H1B Sponsor depends
• 我们的工作氛围轻松愉快，同事关系合作友好，每年还有旅游，聚餐，节日礼物等。期待新同事的加入！
• 本岗位入职将与劳务公司签约，劳务公司将提供更灵活的Sponsor以及benefits。入职后，将与公司团队一起工作，接受同样的培训，获得一致的管理和发展机会。依据工作表现将得到转入payroll的机会。

面试流程：

• 一面：HR
• 二面：Hiring Manager 视频/Onsite 面试

申请方式