首先，我要來跟大家談談第一印象的重要性。一個人對他人的印象，約有7%取決於你的言詞，38%是表達的聲音和語調，外在、表情跟動作占了比例最多的55%，這就是所謂的「麥拉賓法則」

外在跟表情在決定你的第一印象中，其實占了非常大的比重，因此穿著一定要得體，展現專業形象。

想給別人留下良好印象，最簡單又有效的武器就是笑容。一位美姿美儀老師跟我說，有笑容的人是最討人喜歡的，我不得不否認，任誰看到很有親和力的人，都會內心先偷偷幫他加分。

聲音和語調上，我會建議你講話應該大聲一點，因為太小聲很容易讓人覺得你面試起來畏畏縮縮、沒有自信。

這也是我的親身經歷。我在找實習工作時，面試我的主管說我講話比較大聲，整體上也給他自信的感覺，所以我就被錄取了！就只是這麼簡單的細節，就能增加被錄取機會，你不得不多加留心啊！

最後來談談那7%的言詞。雖然占比不多，但一般求職者很少給人驚豔的回答。

我會建議你先說結論、再說故事。

我曾經去一個政府單位協助模擬面試，遇到一個面試者，學經歷都很不錯，履歷也寫得很好，唯獨讓我受不了的就是講話太過冗長，手勢太多，讓我很難耐心聽完。

剛好面試到一個學長Jay，他就是屬於開門見山型的，會先說自己過往的成就和專案，再搭配合適的肢體語言，可以看出他對自己說的內容很有自信，也就很快引起面試官的興趣，想要跟他多聊兩句。

其實學長自己就是資深人資主管，面試技巧自然精湛。我跟其他面試官故意嘗試問一些比較難的問題，例如經典問題：「你還有問題想問嗎？」學長的回答是我在模擬面試中最為驚喜的。

他說：「請問如果我進來後，有沒有什麼大型專案需要我優先處理的？我可以預先做準備！」

我從來沒遇過一個人選會假設他自己已經錄取，說他入職前會先做功課。身為面試官的我聽到這樣的回答，已經開始想像他加入公司後能帶來什麼傑出的表現，準備錄取他了！

一般求職者如果被問到一樣的問題，時常因為無法判讀人資是否對他感興趣，所以顯得有點手足無措。事實是，如果我們在面試15分鐘後就問你這個問題，代表我們對你沒興趣，要趕你走了！

很多人在面試時，容易聚焦在跟應徵職位無關的廢話。你應該要做的，是在面試中「誘導」面試官主動提問。

這該怎麼做？請在自我介紹時，先簡單介紹自己的來歷、工作經驗，還有對未來工作的簡單設想。最後的提問，也請你準備好像學長這類的超強反問問題，讓別人對你最後的表現刮目相看！

善用STAR原則說故事，刻畫你的「英雄事蹟」

一般面試大多是所謂的「行為面談」，也就是從你過去的經驗中，推測出你未來的行為。因此無論你對這些問題的看法如何，這是讓你留給他人最佳印象的回答，絕對不可以讓面試官從中誘導出你消極的想法。

舉例而言，「離職原因」就是一個常見的行為面談題型。面試官之所以會問，就是想知道你有機會加入新公司，之後如果離職了，會如何對他們做出評價？

很多人會不小心講了前公司、前雇主的壞話，讓面試官找到理由把你趕走。但換個正面的手法去講，你大可以說：「我的確很喜歡前公司，也學到很多東西，但我對貴公司的未來發展趨勢也很有興趣，這是我非常欣賞且嚮往的，而且我有興趣在這樣的環境，把學到的技能施展出來。」

同樣都是回答離職原因，有技巧的人就會把焦點放在積極正面的理由。

行為面談雖然題型包山包海，但背後的邏輯從來沒有變過。在面試的過程中，面試官只是在找出危險的訊號，把人選一關一關趕走，所以要注意，不要在你的回答中參雜負面情緒和個人看法。

針對這個大方向，我給大家一個準備面試的建議：請準備三到五個足以說明你在公司成就和貢獻的小故事，一個大約3到5分鐘。

人人都愛聽故事，請用故事說明你的英雄之旅。如果你只有單刀直入的說明，基本上面試官聽過就忘；但「英雄翻身」的故事，通常就能讓面試官對你印象深刻。

把握面試的STAR原則，把故事細分為四大段落，先寫下中英文講稿，這對你下個階段實際去面試有很大的幫助：

• Situation Use：當時的背景情境和任務。
• Task：是什麼造成當時的情況和任務。
• Action Taken：說明你採取了哪些行動。
• Result：最後的結果。

如果你是新鮮人，這可以是在校期間的成功故事。

現在厲害的學生也很多，不容小覷。如果你有豐富的社團經驗、公益服務、實習經驗還有競賽得獎，你也可以透過這些經驗，讓面試官對你眼睛為之一亮。

如果你已經有了工作經驗，可以回想自己在公司是否有推行什麼新方法，使生產力增加多少百分比？用什麼方法開發新客戶，幫公司增加營收？

蒐集你最棒的表現，彙整成積極且扼要的描述，把自己刻畫成英雄，其中一個故事一定要能展現你在面對老闆、同事或最後期限時，遇到困難和掙扎，但你最後都克服了難關。

「壓力面談」請你保持冷靜、按兵不動

面試官針對特殊工作性質的人選，會轉換為壓力面談，也就是指有意製造緊張的氛圍，以了解求職者的工作表現。

面試官會透過一連串生硬的問題，打破砂鍋問到底，借此了解你對壓力應對的能力。像是「你能接受加班嗎？」大多會出現在行銷、業務、工程師，甚至是任何責任制的工作面試場合，是標準的壓力面談再加上行為面談的題型。

大多的問法是類似這樣：「行銷工作可能需要工作到凌晨，假日常需要加班，你願意嗎？」面試時不少人選回答得不知所云，或是讓面試官感受到你想打退堂鼓。

我有個朋友Alice，她到某國內知名大廠應徵工程師，人資主管問她求職動機，Alice回答：「因為貴公司的科技技術出名，我想來這裡學習、成長。」

人資主管反問：「但你未來可能被分派的部門，該主管是出了名的嚴格，早上不到8點就進公司，一直到晚上8、9點才下班，你確定你能配合主管作息、接受這樣高壓的工作嗎？」Alice頓時語塞。

這樣的案例在面談時，時有所聞。

一般人選被問到這類的問題，大多不知所措。壓力面談的應對方向，就是要保持高EQ、並舉出過去遇到的困難你是如何解決的。

前面的行為面談，我建議用故事說明你的英雄之旅，壓力面談只是行為面談的延伸，你當然還是可以延用。

企業會採用壓力面談的原因，是因為面試官想讓你知道工作實際情況，預測你加入公司後，應對這種高壓的情況，像是慣性加班、客戶刁難，是否還是可以保持一樣的工作熱忱。

這年頭流動率很高，所以除了以往企業所強調的「穩定度」，用人主管還會看「工作熱忱」。若一個人對工作熱忱夠強，自然而然會樂在工作、享受挑戰和困難。

餐廳面試，請展現你的好儀態和家教

有一些高階主管的面試會約在餐廳進行，因為餐敘式的面試特別容易讓面試官認識真實的你，還特別容易被人看出你的家教，因此有其必要性。

曾經面試精品業高階主管的朋友跟我分享，這類型的面試有一些注意事項，讓他贏得最後的Offer：

面試時，注意你的形象

以上這些細節，都會讓你看起來專業形象大增。

餐廳面試最容易讓人鬆懈的，是面試官傾向輕鬆的談話，讓你很容易卸下心防，錯把面試官當朋友。

切記，面試官從來不是來跟你交朋友的，他的目的是為了認識真實的你，怕你在公司面試比較容易包裝或太緊張。

團體面試時，讓面試官知道：你懂得聆聽和團隊合作

團體面試常見於挑選外貌，或是以團隊合作為主的工作，像是航空業、金融業儲備幹部等。大多數的團體面試會把考生分成5個人左右的小組，提出一個題目，讓大家花一些時間準備，最後再跟同組的人一起討論。

在短暫的時間內，要讓別人對你的表現印象深刻，懂得聆聽和團隊合作就很重要。

這樣的面試時，我建議你先想好自己的內容，但不見得要當第一個講者。我大多會選擇主動發言，再聆聽其他人怎麼說，最後提出一些不同的觀點，並詢問身邊的人有沒有什麼不同的看法。

坦白說，團體面試是比較外向、敢講的人容易被記得，講太少的人沒什麼存在感，容易吃悶虧。主動發言、提出看法，可以幫助面試官迅速了解你。團體討論的時間不過幾分鐘，能抓到機會表達就要好好把握，把自己的人格特質展現出來。

中英文簡報型面試，善用流程圖展現邏輯思考

我剛畢業那年，發現在台商或外商面試，很多大公司會採用簡報型面試來判斷你的表達能力跟簡報技巧。

知名外商甚至會出一個Case Study，讓你做個案分析與探討。這些個案大多來自於公司實際發生的問題，讓你來思考解決方法，是一個信度很高的面試方法。

我自己也會請一些主管朋友用這個方法去面試人選，尤其是英文簡報，馬上就能看出一個人語言能力好壞。

我自己也在面試做過中英文簡報，提供一個小技巧，就是在簡報中善用流程圖，展現邏輯思考。

大量的文字不太適合出現在15到20分鐘的時間裡，簡報就跟影片一樣，一定要開頭如剪刀，直接破題；收尾如棒槌，來一句結論做結尾；中間則是要安插爆點，最好能讓聽眾一聽就難忘的觀點或Solution。

好簡報的比例規則

你必須把簡報當成一個故事來說，而故事的題材可以來自你工作的經驗。面試中的簡報你更要想看看，別人可能會提出什麼問題，事先想想如何做應對。

簡報型面試的內容包山包海，什麼都可能被問，當下展現自信，不懂就要再次詢問問題，不要答非所問，基本上表現就不會太差。

除了外商外，台商有些公司會喜歡請員工自我介紹，這都是你好好行銷自己的機會。如果你比較容易緊張，建議在家先多練習講幾次。⊙

本文摘自《看穿雇用潛規則，立刻找到好工作：管理30國薪資的外商人資揭密，好福利、好前途、好老闆的工作這樣找》如何出版社