職場衝突是一个非常普遍的问题，它的形式多样而复杂，可以说没有一个固定的方式来解决。如果多数人能够理性处理，冲突可以得到妥善的解决；而有些冲突则非常激烈，最后演变成灾难性的后果。为了避免灾难性的后果，学习如何面对冲突是职场人的必修课。

工作场所发生的主要原因之一是领导和成员缺乏立于“冲突”中的自信和能力。很多公司不认为冲突是工作中不可避免的一部分，侧重于发展领导者的相关能力来消除因管理不善而产生的负面影响。因此，即使是经受过各种職場培训的经理人，当真正置身于冲突中时，也会不知所措。

每个人都有不同的价值观和需求，依此行事，有时就会错误地解读他人的态度、行为、语调、语言和肢体动作，从而造成冲突。

无论冲突展现在哪些方面，想法、政策、任务、角色、责任或关系，恰恰也给了人们机会，可以激发创新的流程，改善沟通，增强士气，促进高效，增加工作场所的创造性。

冲突有很多种类型，其中霸凌、骚扰和根深蒂固的长期冲突最难处理。应对冲突，人们所面临的挑战主要集中在如何保持冷静，如何听取别人的意见，如何沟通，如何不逃避矛盾上。而那些善于倾听，不偏不倚，努力沟通的人更容易能达成各方都满意的解决方案。

倾听，是少说多听，直到别人充分表达了他们的观点。这样你才能明白别人的诉求和问题的关键所在。充分听取他人的观点有助于减少假设，避免无效的应对；不要争执、辩解，或者告诉别人应该怎样。

保持距离

不论是身体还是感情上，都要保持距离。这样就会少受影响，从而做出理智的判断。不将个人的情绪施加在冲突中，可以使大脑更清晰，思维不被干扰。

明确期望

明确自己期望的结果，并相应地调整言行。保持联系和沟通，以和解的方式思考和互动有助于达成协议。

來源: 大紀元時報